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1º Estadio => ORGANIZACIÓN
JERARQUIZADA (ESTILO TAYLORIANO)
El
poder, la decisión esta en los departamentos. En este estadio los
departamentos de compras y de contabilidad normalmente son los que mas poder
tienen. El departamento de Calidad es un mal menor que hay que soportar.
Como mucho se implantan controles o
ESTACIONES
DEPURADORAS. Que se pueden resumir
en la siguiente formula, seguramente conocida por muchos de vosotros.
FABRICAR + INSPECCIONAR + RECHAZAR = PERDIDA DE
DINERO
La orientación de la gestión esta orientada hacia
el interior. Todo el mundo se mira el ombligo, hasta los de calidad.
| Al cliente se le ve mas
como una amenaza que como una oportunidad. La frase mas representativa que
he escuchado es la de “perro que duerme....no hay que despertarle”. ¿Para
que vamos a ir al cliente a preguntarle como nos ve? ¿Qué hacemos con lo
que nos diga? etc
Existen numerosas zonas ineficientes, neutras,
estériles, superfluas, etc. entre los departamentos, que nadie aborda,
por que no se es consciente de las mismas. (Inconscientemente-incompetentes) |
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2º Estadio => ORGANIZACIÓN
ORIENTADA HACIA LOS SISTEMAS
Se sigue manteniendo la estructura jerarquizada
Se estructuran los sistemas basados en normas de
reconocimiento internacional. Ejemplos: normas ISO
El cliente y las partes interesadas empiezan a ser
elementos relevante y que hay que tener en cuenta.
Los departamentos de compras y contabilidad se
supeditan a los requisitos de los clientes.
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Los Departamentos de Calidad, Medio Ambiente y
Prevención toman relevancia.
Se empieza a conocer las interfaces
organizativas, ya que las mismas hay que documentarlas por ser un
requisito de las normas de referencia.
Todavía no se sabe muy
bien que hacer con las zonas ineficientes que se conocen, no se conocen
todas. (Conscientemente – incompetentes) |
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3º Estadio => ORGANIZACIÓN
ORIENTADA A LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
El cliente nos percibe como un proceso, no como un
departamento, por lo que los mismo toman relevancia al darnos cuenta........
que una organización es tan eficaz como lo son sus procesos.
Se identifican y se gestionan los procesos claves.
No se pueden abordar todos los procesos, hay que establecer prioridades y
optimizar recursos.
La estructura organizativa sigue siendo vertical
pero orientada a los procesos. La forma mas operativa es nombrar a los
directores propietarios de los procesos. Luego cada director nombrara un
administrador el mismo y junto con este nombraran al equipo.
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IMPORTANTE => TOMA
UNA RELEVANCIA DE PRIMER ORDEN LA GESTIÓN DE EQUIPOS TANTO EN LOS
PROCESOS, COMO EN LOS PROYECTOS, COMO EN FABRICACIÓN.
Se dominan, se controlan y se mejoran los
procesos. En este estadio se han identificado todas las zonas ineficientes
y se toman acciones para su eliminación. (Conscientemente competentes) |
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4º Estadio => ORGANIZACIÓN
ORIENTADA A LA GESTIÓN POR PROCESOS
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La empresa se organiza por procesos, y los
departamentos siguen existiendo pero se les incorpora al proceso donde
su relevancia es mas notable.
Todo las actividades están supeditadas al
proceso.
La gestión de control y de mejora se realiza
mediante equipos. |
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Un sistema de Gestión de Equipos parte de la
premisa de que en un equipo, el resultado obtenido es superior a la
suma de los esfuerzos individuales.
Todo el mundo esta orientado al cliente del
proceso.
Se incorporan a los procesos a los
proveedores y a los clientes. Y si es menester a los proveedores de
los proveedores y a los clientes de los clientes. |
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