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Opiniones y sugerencias
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INSTRUMENTO PARA LA EVALUACIÓN
En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lógico
que se denomina REDER (En Ingles radar). REDER lo forman cuatro
elementos:
Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluación
y
Revisión |
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El esquema lógico establece lo que una organización
necesita realizar:
- Determinar los Resultados que quiere lograr
como parte del proceso de elaboración de su política y estrategia. Estos
resultados cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos
económicos y financieros como operativos, asi como las percepciones de
todos los grupos de interés de la organización.
- Planificar y desarrollar una serie de Enfoques
solidamente fundamentados e integrados que la lleven a obtener los
resultados requeridos ahora y en el futuro.
- Desplegar los enfoques de manera sistemática
para asegurar una implantación completa
- Evaluar y Revisar los enfoques
utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados
alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje. En función de
todo ello, identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las
mejoras que sean necesarias.
A continuación se describen con detalle los elementos del
concepto REDER que deben abordarse:
- ENFOQUE: Este abarca lo que una organización
ha planificado hacer y las razones para ello. En una organización
excelente, el enfoque estará, solidamente fundamentado, es decir, tendrá
una lógica clara, procesos bien definidos y desarrollados y una clara
orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés; y, por
otra, estará integrado, es decir, apoyara la política y estrategia y,
cuando así convenga, estará vinculado a otros enfoques.
- DESPLIEGUE: Se ocupa de lo que hace una
organización para desplegar el enfoque. En una organización considerada
excelente, el enfoque se implantara en las áreas relevantes y de un modo
sistemático.
- EVALUACIÓN Y REVISIÓN: Aquí se aborda lo
que hace una organización para evaluar y revisar el enfoque y el despliegue
de dicho enfoque. En una organización considerada excelente, el enfoque y
su despliegue estarán sujetos a mediciones regulares y se realizaran
actividades de aprendizaje, empleándose el resultado de ello en
identificar, establecer prioridades, planificar e implantar la mejora.
- RESULTADOS: Este elemento se ocupa de los
logros alcanzados por una organización considerada excelente, mostrara
tendencias positivas y/o un buen rendimiento sostenido, los objetivos serán
adecuados y se alcanzaran, y el rendimiento será bueno comparado con el de
otras organizaciones y será consecuencia de los enfoques. Además, el ámbito
de aplicación de los resultados abordara las áreas relevantes.
El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas
actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación
por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para
presentarse al Premio Europeo a la Calidad.
La EFQM aporta dos instrumentos de evaluación para
apoyar este tipo de actividades:
MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER
La Matriz de puntuación REDER es el método de
evaluación para puntuar los documentos de solicitud que se presentan al Premio
Europeo a la Calidad. También se puede utilizar por las organizaciones que
quieran servirse de una puntuación para realizar benchmarking o para otro propósito.
Cuando a una organización se le puntúa mediante la matriz de
puntuación REDER, se le asigna un peso especifico a cada uno de los nueve
criterios para calcular el numero de puntos asignados finalmente a cada
criterio.
Para ver mas información se recomienda ir al dirección de EFQM:
http://www.efqm.org. Ya que esta pagina solo pretende dar algunas ideas básicas
utilizadas en la autoevaluación.
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